রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
কার্যকর তারিখ: ২১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Naz Fashion Bd-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি পণ্য ভালোভাবে যাচাই করে সঠিক অবস্থায় গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে। তবে কোনো কারণে আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যে সমস্যা পান বা আমাদের Return Policy-এর শর্ত পূরণ করেন, তাহলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে?
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
- পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্যের বর্ণনা বা অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য থাকলে।
রিটার্নের আবেদন করার আগে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যটি ব্যবহার করা হয়নি এবং পণ্যের মূল অবস্থা বজায় আছে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করতে হবে।
২ দিনের পর কোনো রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হবে না, যদি না বিশেষ কোনো পরিস্থিতিতে Naz Fashion Bd কর্তৃপক্ষ অন্য কোনো সিদ্ধান্ত নেয়।
৩. রিটার্নের জন্য পণ্যের শর্ত
রিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি ব্যবহার করা যাবে না।
- পণ্যটি ধোয়া, পরিবর্তন বা কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না।
- পণ্যের ট্যাগ, লেবেল ও প্যাকেজিং যতটা সম্ভব অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্যের সঙ্গে থাকা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র থাকলে সেগুলোও ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যটি এমন অবস্থায় থাকতে হবে যাতে সেটি পুনরায় বিক্রির উপযোগী থাকে।
ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত, নষ্ট বা পরিবর্তিত পণ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৪. রিটার্ন করার আগে কী করতে হবে?
রিটার্ন করার আগে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নের আবেদন করার সময় নিচের তথ্যগুলো দিতে হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর
- ক্রেতার নাম
- মোবাইল নম্বর
- পণ্যের নাম
- রিটার্ন করার কারণ
- পণ্যের ছবি
- প্রয়োজন হলে প্যাকেট খোলার সময়ের ভিডিও
পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকলে বিষয়টি যাচাই করার জন্য ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
৫. প্যাকেট খোলার ভিডিও
বিশেষ করে পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে প্যাকেট খোলার সময় একটি পরিষ্কার ভিডিও রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ভিডিওতে প্যাকেটের বাইরের অবস্থা, শিপিং লেবেল এবং পণ্যটি পরিষ্কারভাবে দেখা গেলে কোনো সমস্যা যাচাই করা সহজ হয়।
তবে প্যাকেট খোলার ভিডিও না থাকলেই যে রিটার্নের আবেদন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে—এমন নয়। প্রতিটি বিষয় পরিস্থিতি অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
৬. কোন কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়?
নিচের ধরনের পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়:
- ব্যবহার করা পণ্য।
- ধোয়া বা পরিষ্কার করা পণ্য।
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তন বা Alter করা পণ্য।
- ট্যাগ বা লেবেল অপসারণ করা পণ্য।
- প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র হারিয়ে ফেলা পণ্য।
- বিশেষ ছাড়, Clearance বা Final Sale হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য, যদি সেই অফারের শর্তে রিটার্ন প্রযোজ্য না থাকে।
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন, যেমন রং, ডিজাইন বা পছন্দ পরিবর্তন—যদি পণ্যটি অর্ডার অনুযায়ী সঠিক ও ত্রুটিমুক্তভাবে সরবরাহ করা হয়ে থাকে।
৭. পণ্য পরিবর্তন বা Exchange
পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করা হলে সেটি পণ্যের স্টক, রিটার্নের কারণ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য শর্তের ওপর নির্ভর করবে।
একই পণ্য অন্য সাইজ/রং/ডিজাইনে পরিবর্তন করার সুযোগ থাকলে এবং সংশ্লিষ্ট পণ্য স্টকে থাকলে Exchange করা যেতে পারে।
পছন্দের পণ্য বা পরিবর্তিত পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৮. ভুল পণ্য পাঠানো হলে
আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পান, তাহলে পণ্যটি ব্যবহার না করে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
বিষয়টি যাচাই করার পর Naz Fashion Bd-এর ভুল প্রমাণিত হলে প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক পণ্য পাঠানো অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
৯. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
ক্ষতির ধরন যাচাই করার জন্য ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য প্রয়োজন হতে পারে। যাচাই শেষে রিটার্ন, Exchange অথবা Refund-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
১০. রিটার্নের ডেলিভারি খরচ
পণ্যটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা Naz Fashion Bd-এর কারণে সমস্যাযুক্ত হলে রিটার্নের ডেলিভারি খরচের বিষয়ে আমাদের Customer Support Team প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দেশনা দেবে।
অন্যদিকে, শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা গ্রাহকের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
১১. Refund Policy
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি পরীক্ষা করা হবে।
রিটার্নের শর্ত পূরণ করলে Refund অনুমোদন করা হবে।
Refund-এর পরিমাণ নির্ধারণের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য অন্যান্য চার্জ বিবেচনা করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ সাধারণত Refund-এর অন্তর্ভুক্ত হবে না, যদি না ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানোর কারণে রিটার্নটি আমাদের পক্ষ থেকে অনুমোদিত হয়।
১২. Refund পাওয়ার সময়
রিটার্ন করা পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর Refund অনুমোদন করা হলে প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর Processing Time-এর কারণে টাকা গ্রাহকের হিসাবে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১৩. Cash on Delivery অর্ডারের Refund
Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রয়োজন হলে গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ে অনুমোদিত পদ্ধতিতে Refund করার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Refund করার আগে অর্ডার ও গ্রাহকের তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
১৪. অর্ডার বাতিল এবং Refund
অর্ডার বাতিলের নিয়ম আলাদাভাবে আমাদের Cancellation Policy-তে উল্লেখ করা হয়েছে।
অর্ডার বাতিল করার আগে Cancellation Policy দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
১৫. Refund-এর ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত
একটি Refund আবেদন গ্রহণ করার অর্থ এই নয় যে Refund স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হয়েছে।
পণ্য, অর্ডার, রিটার্নের কারণ এবং প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করার পর Refund-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
গ্রাহকের দেওয়া তথ্য অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে Refund প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
১৬. Promotional বা Discounted পণ্য
Discount, Campaign বা Promotional Offer-এর আওতায় কেনা পণ্যের Return বা Refund-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত প্রযোজ্য হবে।
কোনো নির্দিষ্ট Promotional Offer-এ Return বা Refund প্রযোজ্য না থাকলে সেই অফারের শর্তই চূড়ান্ত হিসেবে বিবেচিত হবে।
১৭. রিটার্ন আবেদন কীভাবে করবেন?
Return বা Refund-এর জন্য আমাদের Contact Us পেজের মাধ্যমে অথবা Naz Fashion Bd-এর Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় আপনার Order Number অবশ্যই উল্লেখ করুন।
আপনার আবেদন যাচাই করার পর আমাদের Customer Support Team পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।
১৮. Policy পরিবর্তনের অধিকার
Naz Fashion Bd প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
নতুন কোনো Policy প্রকাশিত হলে সেটিই পরবর্তীতে প্রযোজ্য হবে।
১৯. যোগাযোগ
Refund, Return বা Exchange সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Website: https://nazfashionbd.com/
Contact Us: আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজ ব্যবহার করুন।
Naz Fashion Bd
Your Fashion Our Responsibility
REFUND AND RETURNS POLICY
Effective Date: September 21, 2026
At Naz Fashion Bd, customer satisfaction is important to us. We make every effort to check our products carefully and deliver them to customers in good condition. However, if you receive a wrong, damaged, defective, or significantly different product, you may request a return or refund subject to the terms of this policy.
1. When Can a Product Be Returned?
A product may be eligible for return in the following situations:
- You received the wrong product.
- You received a product different from the one you ordered.
- The product was visibly damaged at the time of delivery.
- The product was received in a defective condition.
- There is a significant difference between the delivered product and the product described or ordered.
The product must generally remain unused and in its original condition.
2. Return Period
You must contact us within 2 days of receiving the product if you wish to request a return.
Return requests made after 2 days may not be accepted unless Naz Fashion Bd decides otherwise under special circumstances.
3. Conditions for Returning a Product
To be eligible for a return:
- The product must not have been used.
- The product must not have been washed, modified, altered, or damaged.
- Original tags, labels, and packaging should remain intact as far as reasonably possible.
- Any accessories or items supplied with the product should also be returned.
- The product should remain in a condition suitable for resale.
Products damaged, altered, or affected due to customer use may not be accepted for return.
4. What You Need to Do Before Returning a Product
Please contact our Customer Support Team before sending any product back.
You may be asked to provide the following information:
- Order number
- Customer name
- Mobile number
- Product name
- Reason for return
- Photos of the product
- Unboxing video, if required
If the product is wrong, defective, or damaged during delivery, we may request photos or videos to verify the issue.
5. Unboxing Video
For products that are received damaged, defective, or different from the ordered product, customers are encouraged to record a clear video while opening the package.
The video should ideally show the condition of the package, shipping label, and the product.
The absence of an unboxing video does not automatically mean that a return request will be rejected. Each case will be reviewed based on the available information.
6. Products That Are Not Eligible for Return
The following products are generally not eligible for return:
- Products that have been used.
- Products that have been washed or cleaned.
- Products damaged due to customer use.
- Products intentionally modified or altered.
- Products with removed tags or labels.
- Products with missing packaging or accessories.
- Products marked as Clearance or Final Sale where the applicable offer specifically excludes returns.
- Products returned only because of a change in personal preference, such as a change of color, design, or choice, when the correct and defect-free product was delivered according to the order.
7. Product Exchange
Exchange requests are subject to product availability, the reason for the return, and the applicable terms of this policy.
If you wish to exchange a product for another available color, design, or variation of the same product, an exchange may be possible if the requested product is in stock.
If the requested replacement product is unavailable, a refund may be offered where applicable.
8. Wrong Product Delivered
If you receive a product different from the one you ordered, please do not use the product and contact us as soon as possible.
After verification, if the mistake is confirmed to be from Naz Fashion Bd, we may arrange a replacement with the correct product or provide a refund where applicable.
9. Product Received Damaged
If your product arrives damaged, please contact us as soon as possible.
We may request photos, videos, or other information to verify the condition of the product.
After reviewing the issue, we will determine whether a return, exchange, or refund is applicable.
10. Return Delivery Charges
If the product is wrong, defective, or damaged due to an issue attributable to Naz Fashion Bd, our Customer Support Team will provide instructions regarding the return delivery cost.
If the return is requested due to a customer’s personal preference or other customer-related reason, the customer may be responsible for the return delivery cost.
11. Refund Policy
Once the returned product reaches us, it will be inspected.
If the returned product meets the applicable return conditions, the refund will be approved.
The refund amount will be determined based on the product price and any applicable charges.
Delivery charges are generally non-refundable unless the return is approved because an incorrect or defective product was sent by Naz Fashion Bd.
12. Refund Processing Time
Once the returned product has been received and inspected and the refund has been approved, the refund process will be initiated through the applicable payment method.
The time required for the money to reach the customer’s account may vary depending on the bank, mobile financial service provider, payment gateway, or other relevant payment provider.
13. Refund for Cash on Delivery Orders
For Cash on Delivery orders, if a refund is applicable, we may request the customer’s necessary information and process the refund through an appropriate payment method.
Customer and order information may be verified before the refund is processed.
14. Order Cancellation and Refund
The rules regarding order cancellation are described separately in our Cancellation Policy.
Customers are requested to review the Cancellation Policy before requesting an order cancellation.
15. Special Conditions for Refunds
Submitting a refund request does not mean that the refund is automatically approved.
The product, order details, reason for return, and applicable conditions will be reviewed before a refund decision is made.
Providing incomplete or incorrect information may delay the refund process.
16. Promotional or Discounted Products
Products purchased under a discount, campaign, or promotional offer may be subject to the specific terms and conditions of that offer.
If a particular promotional offer states that returns or refunds are not applicable, the terms of that offer will apply.
17. How to Request a Return
For a Return, Refund, or Exchange request, please contact us through the Contact Us page of our website or contact Naz Fashion Bd Customer Support.
Please include your Order Number when contacting us.
After reviewing your request, our Customer Support Team will provide you with the necessary instructions.
18. Changes to This Policy
Naz Fashion Bd reserves the right to modify, update, or revise this Refund and Returns Policy whenever necessary.
Any updated version published on this website will become applicable from the date of publication unless otherwise stated.
19. Contact Us
If you have any questions regarding Refunds, Returns, or Exchanges, please contact us.
Website: https://nazfashionbd.com/
Contact Us: Please use the Contact Us page available on our website.
Naz Fashion Bd
Your Fashion Our Responsibility