Cancellation Policy
কার্যকর তারিখ: ২১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Naz Fashion BD-তে আপনার অর্ডার ও কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। অর্ডার করার পর কোনো কারণে অর্ডার বাতিল করার প্রয়োজন হলে নিচের Cancellation Policy অনুযায়ী অনুরোধ করতে পারবেন।
১. অর্ডার বাতিল করার নিয়ম
অর্ডারটি শিপমেন্টের জন্য প্রস্তুত বা কুরিয়ারে হস্তান্তর করার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যাবে।
অর্ডার বাতিল করতে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং আপনার:
- অর্ডার নম্বর
- নাম
- মোবাইল নম্বর
- অর্ডারের সংক্ষিপ্ত তথ্য
প্রদান করতে হতে পারে।
অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ার/ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে সাধারণ Cancellation Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
২. অর্ডার বাতিলের সময়সীমা
অর্ডার করার পর যত দ্রুত সম্ভব Cancellation Request জানানো উচিত। কারণ অর্ডার প্রসেসিং শুরু হয়ে গেলে বা প্যাকেজ কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
তাই অর্ডার বাতিল করতে চাইলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৩. Prepaid অর্ডার বাতিল
আপনি যদি অনলাইনে বা অন্য কোনো মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং অর্ডারটি বাতিলের জন্য অনুমোদিত হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ডের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক বা সংশ্লিষ্ট Payment Service Provider-এর প্রসেসিং সময়ের ওপর নির্ভর করতে পারে।
কোনো ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংকিং বা লেনদেন-সংক্রান্ত চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে, যদি তা প্রযোজ্য হয়।
৪. Cash on Delivery (COD) অর্ডার বাতিল
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডারটি শিপমেন্টের আগে বাতিল করার অনুরোধ করা যেতে পারে।
তবে অর্ডার কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে Cancellation Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return/Refund Policy অনুসরণ করতে হবে।
৫. অর্ডার ইতোমধ্যে শিপড হলে
কোনো অর্ডার কুরিয়ার বা ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে সেটি সাধারণ Cancellation-এর আওতায় নাও পড়তে পারে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পর প্রযোজ্য Return & Refund Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
বিস্তারিত জানতে আমাদের Refund and Returns Policy দেখুন।
৬. Naz Fashion BD কর্তৃক অর্ডার বাতিল
কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে Naz Fashion BD কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেমন:
- পণ্যের স্টক শেষ হয়ে যাওয়া;
- পণ্যের মূল্য বা তথ্যের ক্ষেত্রে অনিচ্ছাকৃত ভুল থাকা;
- ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেলিভারি তথ্য প্রদান করা;
- সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক অর্ডার শনাক্ত হওয়া;
- প্রযুক্তিগত বা সিস্টেমজনিত সমস্যা;
- পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা;
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি;
- অথবা অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত ব্যবসায়িক কারণে অর্ডার পূরণ করা সম্ভব না হওয়া।
এ ধরনের ক্ষেত্রে, যদি গ্রাহক ইতোমধ্যে পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
৭. Cancellation Request গ্রহণের নিশ্চয়তা
Cancellation Request পাঠালেই অর্ডার বাতিল হয়েছে বলে গণ্য হবে না।
আমাদের পক্ষ থেকে Cancellation Request গ্রহণ ও অর্ডারের বর্তমান অবস্থা যাচাই করার পর বাতিলকরণ নিশ্চিত করা হবে।
তাই অর্ডার বাতিলের জন্য আমাদের কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ পাওয়া পর্যন্ত অনুরোধটি Pending হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
৮. রিফান্ড
অনুমোদিত Cancellation-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ডের পদ্ধতি মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা Naz Fashion BD কর্তৃক নির্ধারিত উপযুক্ত পদ্ধতির মাধ্যমে হতে পারে।
রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার পর ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা Payment Service Provider-এর নিজস্ব প্রসেসিং সময়ের কারণে অর্থ গ্রাহকের হিসাবে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৯. Cancellation এবং Return-এর পার্থক্য
Cancellation বলতে অর্ডার শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করাকে বোঝায়।
অন্যদিকে, পণ্য ইতোমধ্যে ডেলিভারি হয়ে গেলে এবং কোনো কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে সেটি Return/Refund Policy-এর আওতায় পড়বে।
Return বা Refund-এর বিস্তারিত নিয়ম জানতে আমাদের Refund and Returns Policy দেখুন।
১০. কীভাবে Cancellation Request করবেন
অর্ডার বাতিল করতে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় আপনার Order Number এবং অর্ডারের সঙ্গে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর প্রদান করলে আমরা দ্রুত আপনার অর্ডারের তথ্য যাচাই করতে পারব।
১১. Policy পরিবর্তন
Naz Fashion BD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Cancellation Policy যেকোনো সময় পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
Policy পরিবর্তন হলে এই পেজে সংশোধিত তথ্য প্রকাশ করা হবে। নতুন Policy প্রকাশের পর সেটিই প্রযোজ্য হিসেবে বিবেচিত হবে।
১২. যোগাযোগ
Cancellation Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অর্ডার বাতিলের অনুরোধ বা অন্যান্য সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Naz Fashion BD
Website: nazfashionbd.com
আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য রাখাই আমাদের লক্ষ্য।
Cancellation Policy
Effective Date: September 21, 2026
At Naz Fashion BD, we value your shopping experience and strive to provide a smooth and reliable ordering process. If you need to cancel an order after placing it, please review the following Cancellation Policy.
1. Order Cancellation
An order may be cancelled before it is prepared for shipment or handed over to the courier/delivery partner.
To request an order cancellation, you may be required to provide:
- Order Number
- Customer Name
- Mobile Number
- Relevant order details
Once an order has been handed over to the courier or delivery partner, the cancellation request may no longer be accepted.
2. Cancellation Timeframe
Customers are advised to submit a cancellation request as soon as possible after placing an order.
Once order processing has started or the order has been handed over to the courier, cancellation may no longer be possible.
Therefore, if you wish to cancel an order, please contact us as soon as possible.
3. Cancellation of Prepaid Orders
If you have already made an advance or online payment and the cancellation request is approved, a refund may be processed where applicable.
The refund processing time may depend on the original payment method, bank, payment gateway, or relevant Payment Service Provider.
Any payment gateway, banking, transaction, or processing charges may be non-refundable where applicable.
4. Cash on Delivery (COD) Orders
For Cash on Delivery (COD) orders, cancellation may be requested before the order is shipped.
Once the order has been handed over to the courier or delivery partner, the cancellation request may no longer be accepted. In such cases, the applicable Return and Refund Policy may apply.
5. Orders Already Shipped
Once an order has been handed over to the courier or delivery partner, it may no longer qualify for standard order cancellation.
In such circumstances, customers may need to receive the product first and then follow the applicable Return and Refund Policy, where eligible.
Please refer to our Refund and Returns Policy for further information.
6. Cancellation by Naz Fashion BD
Naz Fashion BD reserves the right to cancel an order in certain circumstances, including but not limited to:
- The ordered product being out of stock;
- An unintentional error in product information or pricing;
- Incorrect or incomplete delivery information;
- Suspicious or unusual order activity;
- Payment-related issues;
- Technical or system-related problems;
- Natural disasters, transportation issues, or other unavoidable circumstances;
- Any other reasonable situation where we are unable to fulfill the order.
If the customer has already made a payment for an order cancelled by Naz Fashion BD, a refund will be arranged where applicable.
7. Cancellation Request Confirmation
Submitting a cancellation request does not automatically mean that the order has been cancelled.
The cancellation will only be considered confirmed after our team reviews the request and verifies the current status of the order.
Customers may therefore need to wait for confirmation from Naz Fashion BD before considering the order officially cancelled.
8. Refunds
For approved cancellations, a refund may be issued where applicable.
The refund may be processed through the original payment method or another appropriate method determined by Naz Fashion BD.
After a refund has been initiated, additional processing time may be required by the bank, card issuer, mobile financial service provider, payment gateway, or other Payment Service Provider before the funds are credited to the customer’s account.
9. Cancellation vs. Return
Cancellation refers to cancelling an order before it is shipped.
If the product has already been delivered and the customer wishes to return it for an eligible reason, the request will be handled under our Return and Refund Policy.
For detailed information regarding product returns or refunds, please refer to our Refund and Returns Policy.
10. How to Request a Cancellation
To request an order cancellation, please contact our Customer Support Team.
When contacting us, please provide your Order Number and the mobile number used when placing the order so that we can verify your order information and assist you more efficiently.
11. Changes to This Policy
Naz Fashion BD reserves the right to modify, revise, or update this Cancellation Policy at any time.
Any changes to this Policy will be published on this page. The updated Policy will become effective once it is published on the website.
12. Contact Us
If you have any questions regarding this Cancellation Policy, wish to request an order cancellation, or need assistance with your order, please contact our Customer Support Team.
Naz Fashion BD
Website: nazfashionbd.com
Our goal is to make your shopping experience simple, transparent, and reliable.